Arkadaşımla kaldığımız bir nevi öğrenci evi olan evimize, – sözümona bilinçli vatandaşız ya- Türk Telekom Adsl internet sağlama hizmetinde tekel olmasın diye (gerçi bütün sistem yine telekomun ama neyse görüşüyle) Smile Adsl aboneliği açtırdık. Aboneliğimiz başlatılırken hiç bir sorunla karşılaşmadık. İnterneti kullandığımız süre boyunca da…
Ancak aradan zaman geçti ve biz Smile Adsl internet aboneliğimizi iptal ettirmek (kapattırmak) istedik. Evi kapatıyorduk çünkü. Smile Adsl’in, Smile diye açtığı bayilikler böyle konularda hiç bir hizmet vermediği için telefonla halletmek zorundaydım bu iptal işlemini. Aradım ve ne yapmam gerektiğini sordum. Bana 2 ay ücretsiz internet ve bedava modem kampanyalarından yararlandığımız için 178 YTL ödemem gerektiğini söylediler. Ödenmemiş faturam da olabileceğini ilettim ama telefonun ucundaki yetkili arkadaş, “hayı efendim, bu 178 YTL toplam borcunuzdur, ödersiniz ve abonelik kapanır dedi” nasıl ödeyebileceğimi sordum. EFT yapabileceğimi ilettiler. Ben de hemen telefona sarıldım (ki bırakmamıştım henüz) 30-40 kontürümü de Garanti Bankası’nın sürekli bilgilerime ulaşamayan müşteri temsilcileriyle cebelleşirken harcadım.
Neyse efendim, sonuçta bi şekilde 3-5 telefon görüşmesinden sonra yaptık eft’yi. Tabi eft ile yaptığım ödemenin Smile Adsl’in tahsilat kayıtlarına geçmesi 1 hafta sürecekti, normalde 24 saat içinde eft olayı tamam olması gerekirken. Böylelikle, internet aboneliğimi talep ettiğim an iptal ederse borcumu yasal açıdan kayıtlarda tutamayacağını iddia eden Smile Adsl 1 haftaya ekelenecek bir, bir hafta uzatma süreciyle daha, kapanmış bir telefon hattına internet hizmeti sağlayarak, adsl sinyali göndererek benden 2 hafta için boş yere fatura tahsil edecekti. Üstelik bana borcum konusunda yanlış bilgi vererek…
Neyse efendim bir şekilde bu 178 YTL’lik sözümona kapatma bedeli Smile Adsl muhasebecilerinin değerli zamanlarında yerlerini almış, aboneliğim kapanmıştı. Bana başka borcum olmadığı söylendiği halde, tabiki Smile Adsl’e olan itimatsızlığımdan dolayı, tekrar aradım “Gülümseten Hat”tı. Borcum olup olmadığını sordum kibarca. Güzel bir günümdeydim ve artık belki de Smile ile 11. görüşmem olduğu için bezmiştim. Karşıdaki bayan arkadaşın haziran ayına ait 50 ytl’lik borcum olduğunu söylemesi beni hiç şaşırtmamıştı. Hemen kredi kartımı çıkarttım cebimden başladım önyüzündeki 16 haneli sayıyı söylemeye. Ödedim telefondan. Ve 3 kere üst üste başka borcum olup olmadığını sordum. Temmuza ait varsa ödeyeceğim dedim. O borcun yok, bitti bütün borcun dedikçe, ben de kendisine belki de vardır siz temmuz borçlarını görüntüleyemiyorsunuz şu an dedim. Ama o, yok yok, temmuz’da da borcunuz yok dedi. O evi kapattığımız için, fatura elime ulaşmayacaktı.
Neyse efendim, aradan 1 hafta falan daha geçti. Sonra yine aradım Smile’ı ve tabiki 21 ytl borcum çıktı. Olmayan bir telefon hattına gönderilen sinyal bedeli. İptal isteğimi anında gerçekleştirseler bu borç olmazdı. Sanki aboneliği iptal edince para alamıyorlar.
Halbuki Türk Telekom’da telefon veya adsl kapattırma işlemleri de yaşamış olan ben, bu işler için 5 dk bile harcamamıştım. Bana demişlerdi ki, görünen borcunuzu aldık, hattınız kapatıldı. Önümüzdeki 2 ay da bir sorarsınız fatura borcunuz olup olmadığını olur biter… Bu kadar basit bir işlemi özel bir kuruluş olan Smile Adsl yapamıyor, beni 15 defa kendisini aramak zorunda bıraktırtıyor ama devlet kökenli olan ve halen her dairesi devlet kokan Türk Telekom anında yapıyor.
Bugün yine aradılar. Evrak gönderceklermiş, ulaşmamış bana. Yeni adres istediler. Ne gönderecekler çok merak ediyorum. Şu kadar borcunuz var diye gelirse hiç şaşırmayacağım. Belki de sadece rutin bişeyler gönderceklerdir. Bekle gör. Smile neyler, neylerse mahveyler…
Bu yazı Sakin Kafa tarafından yazıldı;
Sakin Kafa – yayınlanmış 193 yazısı bulunmaktadır.
1 Nisan 2008'de kişisel blog olarak yayınlamaya başladığı sakinkafa.com'un kurucusu olan (eski) yazar, kolektif bir şekilde büyümesini sürdüren blogumuzun (fi tarihinden kalma) Ar-Ge Sorumlusu olup blog yönetimini Genel Yayın Yönetmeni Nohut ile birlikte sürdürür(dü). Elektronik mühendisi olan (eski) yazarımız internet, blogging, web tasarımı, pazarlama ve reklam konularıyla yakından ilgilidir. Arkadaşları ve kuzenleriyle vakit geçirmeyi, sinemaya gitmeyi, futbol ve basketbol maçı izlemeyi, seyahat etmeyi ve strateji oyunlarını (Go, Satranç, Age of Empires) çok sever; yaşadığı maceralardan ve edindiği izlenimlerden hatrında kalanları okurlarıyla paylaşır(dı önceden). Ama bir gün site bozulup da açılmaz hale geldiğinde, gece geç saatlere kadar uğraştı ve siteyi yine o tamir etti. (01:45 110125) Şu anda başka bir çalışmaya odaklanmış olan ve çeşitli dolaplar çeviren yazar, yine dev bir projeyle (nefret ediyorum bu kelimeden), sevenlerine merhaba demeye hazırlanıyor. İronik bir şekilde, bunun yine 1 Nisan gününde olmasını planlıyor. (Tabi bu 1 Nisan hangi senenin 1 Nisan'ı olur kendisi de bilmiyor)
bugün 0, toplam 254 defa okundu...
Bu yazı için Google'dan Gelen Aramalar
- 02124780000
- smile adsl abonelik iptali
- smile adsl nasıl iptal edilir
- smile adsl nasıl kapatılır
- smile adsl iptal formu
sakinkafa.com tüketici hakları servisi sundu… erman hoca gibiyiz maşallah :D
hehe estafirullah. başımdan geçenleri anlatıyorum. :)
ben senin yarı ezik yarı asabi yarı şanssız hallerini yirim! tayfa yerine= pakt.. sadece pakt.. çok cool (aramızda)
smile adsl bahsettiği belgeyi yolladı. rutin bir belgeymiş.
amacın hizmet değil, vatandaşı oyalamak olduğu Smile Adsl ile çalışmamanızı öneririm. iyisiyle kötüsüyle türk telekomu tercih edin derim.
o size para vermeyecekse, doğan holding’le iş yapmayın. göz göre göre 1.5 katrilyonluk akaryakıtı kaçıran adamın, biçare vatandaştan ne korkusu olacak.
Reklama kanıp almamışım iyikide haa. Devlet kurumları hantal mantal ama bunlardan iyi. En azından haksız kısmını almıyorlar
yada şöyle bir sloganla noktayı koysam.
SOYGUNCULAAAAAR.
bitti.
bizde smile adslliyiz bizde iptal ettirmek istiyoruz bizdemi bu aşamalardan geçeceğiz
ben geçtim siz geçmezsiniz inşallah. belki de artık daha iyi hizmet veriyorlardır bu tepkilerden sonra.
sLm arkadaşlar ben nasıl smile adsl mi kapattırabilirim 2 senelik sözleşme var ama 1 buçuk sene oldu ne yapmam gerekiyor nasıl kapattırabilirim lütfen biri bana yardımcı olsun
nerden düştüm smile yahu 2 seneliksözleşmem var 1 yıllık kullandım diger1 yıllığı ise kapamak için ödedim ama kapanmadı lütfen ricaediyorum yardım edin
vodafone kullan. 3dk 1 kontor; günlük sınırsız net 35 kontor. sms de neredeyse bedava. modem kampanyaları da süpper.
Smile adsl tam bir fiyasko kesinlikle Allah düşmanımın başına vermesin. İllerdeki bayilerin ne işe yaradığı belirsiz zaten kapanmış.Telefondan işlem yapmak zorunda kalıyorsunuz. Faturaları bile o ne idüğü belirsiz bayilere yatıramıyorsunuz. Bankalarda sıra bekliyorsunuz. Kimseye tavsiye etmem
ooofff ooofff demek istiyorum, adamlar teknoloji hizmeti sunuyorlar kendilerinin teknolojiden haberi yok.
24 ay taahhütlü paketimi, o evden 12 ay sonra taşınmama rağmen (dayı evi) astarı yüzünden pahalıya malolduğu için iptal ettirmemiştim. Şimdi 24 ay doldu ve yaklaşık 2 aydır iptal işlemleri için uğraşıyorum…
herhangi bir smiledan bu işlem yapılamıyormuş!!! hele telefon internet gibi oldukça karışık alanlardan kesinlikle olmazmış, tüketici haklarının bilmem kaçıncı maddesine göre ıslak imza olması gerekiyormuş (evet mobil imza vs. uygulamalarından haberleri yok, paramızı böyle yönetiyoruz adamlar bir hattı iptal edemiyor)
efendim ilk aradığımda müşteri yetkilisi (artık hepsini tanıyorum) bana arkadaşlarının bana 2 gün içinde döneceğini söyledi. 2 gün geçti dönen yok, ben aradım, döneceğiz dendi…zannediyorum ki onlar dönünce hemen telefonda halledeceğiz, yoksa sadece şu adrese size gönderdiğimiz formu APS ile gönderin demek için ayrıca birilerinin arayacak olması aklıma bile gelmezdi…
Neyse 1 hafta sonra döndüklerinde bunu öğrenmiş oldum. Bu arada smile adsl para işletmeye devam ediyordu…
iyi güzel form geldi gönderdik, ilkini alamadılar, izin almışım PTT bulup evrak göndermişim ama smile adsl teknoloji gerisi sistemini işletip evrağı bulamadı…
bu arada 40 TL’lik faturalarını ki kendisi önümüzdeki 1 ay için peşin peşin kesilmiş, smile adsl’in bana uygun gördüğü paketin ücretidir. aldım.
Tekrar görüşmeler zinciri başladı, hesabı yeniden bloke ettirdik 10 gün işlemeye başladı, çünkü sizinle görüştükten sonra 10 gün sayıyorlar, evrak 10 gün içinde ellerine ulaşmazsa tüm işlemleri baştan alıyorsunuz
gene bir müşteri yetkilisi ile görüşerek bu sefer MNG kargo ile evrağı gönderdim arkadaşlara, MNG’den teslim onayı geldikten sonra da tekrar aradım bundan sonrası daha absürd bir hikaye…arkadaşlar önce evrağın “henüz” ellerine ulaşmadığını muhtemelen kargo servislerinde dağıtımda olduğunu en geç ertesi gün beni arayacaklarını söylediler.
Ertesi gün arayan kimse olmadığı gibi smile adsl’den evrağın kendilerine ulaşmadığına dair bir mesaj aldığım için gene ben aradım. yaklaşık 15 dk. telefonda bekledikten sonra bir hata olduğu kargo servisinin evrağı başka departmana yönlendirdiği fakat şimdi kendilerine teslim edildiği ve ilgili arkadaşların bana döneceği bildirildi.
güzel…güzel…2 gün içinde bu işi çözeceğiz diye umarken gene smile adsl’den ses çıkmayınca ben aradım.
bu sefer telefondaki aslında bir hata olduğunu evrağın kendilerine ulaştığı bilgisinin hatalı olduğunu, aslında evrağın kendilerine ulaşmadığını ama kontrollerinin devam ettiğini söyledi, bu arada bende hangi gün, hangi saatte, kime teslim edilmiş bilgileri ile ve 2 ayın verdiği buhranla bağrınmaktaydım…
ve bugün gene arayan olmadığı için gene ben aradım ve zaten evrağın kendilerine ulaşmadığını için beni arayacaklarını, evrağın teslim edildiği arkadaşın o adreste çalışmadığını eğer yurtiçi kargo ile evrağı tekrar gönderirsem öncelik vereceklerini vs…vs… dinledim.
smile adsl kurulurken hç böyle bir sıkıntı olmamıştı, internet başvurusunu yaptım, kontrata benim imzamı bile istemediler, evde olmadığım için yerime telefon sahibi sıfatıyla dayım imza atmıştı…bundan sonra kararlıyım, 1-hiçbir taahhüt paketine kanma 2-iptal koşulları da dahil ıncık cıncık herşeyi öğrenmeden hiçbirşeyin altına imza atma….
mayıs sonunda sözleşmem bitti, sözleşmenin bitişine 2 gün kala ilk telefon görüşmemi yapmıştım bugün 28 Temmuz henüz bir sonuç alabilmiş değiliz, hadi bakalım….
Arkadaşlar bu smile adslnin yaptığı herşey yasa dışı http://www.btk.gov.tr/Duzenlemeler/Hukuki/yonetmelikler/2010/tuketici-haklari.pdf adresindeki yönetmeliği okursanız ne demek istediğimi anlarsınız. Mesela 18. Madde 5. Bend abonelik yapmaya yetkili her bayinin abonelik iptali ile de yükümlü olduğunu söylüyor. 18. Madde 4. bend telefonla yapılan bildirimden itibaren faturalandırmanın durdurulacağını söylüyor. Sadece formu göndermeniz gerekiyor 10 gün içinde. ama abonelik iptal tarihiniz telefonla arayıp iptal bildiriminde bulunduğunuz tarihtir. bu yönetmeliği okursanız ne demek istediğimi anlarsınız.
Bu konu hakkında ben tüketiciyi koruma hakem heyeti ile de görüştüm ve gerekli bilgileri aldım. Şuanda 11 inde iptal edilen taahhütüm için tüm ayın faturasını almaya çalışıyorlar ancak tabiki bu konuda da yasal değil yaptıkları yine uğraşmaya başladık. 1 kuruş dahi olsa bu kuruluşun boğazından fazla para geçirtmeyeceğim. Lütfen siz de yukarıda gönderdiğim yönetmeliği okuyun ve müşteri hizmetlerinde maddeleri söyleyin. Zaten bilgisiz olan müşteri hizmetleri bunları duyunca her istediğinizi yapıyor.
Bir daha da benim yaptığım gibi salaklık edip smile adsl almayın alanlara da engel olun. Bu ülkede TT den başkası yalan. Gerçi bu seferde uydunet bağlattım ama bakalım ne olacak şimdilik bir sorun yok…
Herkese saygılar
arkadaşlar benimde 2 yıllık sözleşmem var bir yılı bitti
abone olurken istediğimiz zaman iptal edebileceğimizi söylediler
bende iptal ettirmek istiyorum ama hiç görüşmedim
iptal ettirmek istediğim zaman bir kıllık ederler diye düşünüyorum :)
Selam arkadaşlar.Bende smile adsl abonesiyim int bağlantı problemi yaşamadım allah razı olsun ama onların devri 1500 lü senelerde kalmış artık adamlara iptal talebi verdim 3 teyit aldılar klasik olarak.Sonrasında 48 saat bilgisiyle talebimden sonra arandım.Birde ne desinler iptalin tamamlanması için bir iptal formu yönlendireceklermiş iyi dedim mail adresime yolladılar mail geldi baktımki arkadaşlar milattan önceden kalmışlar maille belgeyi gönderiyorlar ama belgenin gönderimi posta yoluyla yazıyor 10 günde süresi varmış 10 günde posta ulaşmaz zaten :) maille ve ya faxla olmıuyormu sorusuna posta ile diye cevap alıyorum o zaman arkadaşım benden neden teyit alıyorsun kimlik fotokopimi ve posta ile iptal formunu geri alacaksan.Ses kayıtları demekki iptal için yetmiyor.Böyle bir firmadan ayrılmakla doğru karar vermişim en kısa sürede formlarınıda göndereceğim ve kurtulacağım.Adamı kanser etmeye bire bir :)
Smile ADSL’ye kolunu kaptırmıcaksın heralde.. En iyisi Sakinnet.
bu arada smile adsl yakinda kapiniza dayanabilir aleyhte propaganda yapmakla suclayabilir filan..
Okidoki rumuzlu arkadaşa kesinlikle katılıyorum. İptal işlemi için aradıktan sonra size 72 saat içerisinde döneceğiz diyorlar. 2 gün sonra rastgele bir saatte arıyorlar. Eğer cevap vermezseniz iptal işleminiz gerçekleşmiyor. Tekrar Smile ADSL’yi arayıp iptal için telefona bir mazaretiniz dolayısıyla cevap veremediğinizi söylediğinizde, sizi geri arama işlemi tekrar başlıyor. 72 saat içerisinde aranacaksınız diyorlar. 2 gün sonra tekrar aradılar. Form için faks numarası aldılar. Faksı ertesi gün yolladılar. APS ile formu doldurup kimlik fotokopinizle yolluyorsunuz. APS’yi online takip edin. Ellerine geçtiğini gördüm. Aradım. Bize henüz ulaşmadı diyorlar. Teslim edilmiş olabilir ama ilgili departmana gelmesi zaman alabilir diyorlar.
Bu iş için en az 1 hafta geçiyor. İşin kötüsü iptal işlemi onlar formu işleme geçtikten sonra oluyor ve bu arada iptal işlemi olana kadar o ayın tüm faturasını ödemek zorunda bıraklıyorsunuz. Yani diyelim ayın 7′sinde iptal işlemi gerçekleşti. Aynı ayın 31′ine kadar oran faturayı ödemek zorunda bırakılıyorsunuz. 7 günlük ücreti neyse vereyim deseniz bile kullanmadığınız ayın 8 ile 31′i arasında geçen 3 hafta içinde sizden para alacaklar hazırlıklı olun.
NOT: İptal işlemi için en iyi tarih ayın 20′si gibi aramak. 7-8 gün geçince ancak form ilgili departmanın eline geçecek. 1-2 gün içerisinde de iptal geçekleşeceği için ayın sonu yani 30′unda iptal olur. Böylece extradan kullanmadığınız haftaların parasını ödemek zorunda kalmazsınız.
Merhaba.Ben smile adsl kullanıcısıyım.Son zamanlarda internetimde aşırı kesilmeler,yavaşlamalar oldu.TT nete geçmeyi planlıyorum.Fakat bir çok forumda gördüğüm kadarıyla çileden başka birşey değil.Bana yapacaklarımı bir kişi söylerse sevinirim.
eziyetten başka bir şey deil bu iptal işlemi.iptal ettirmek için 8 defa aradım 1.5 saat içinde ulaştım.bir daha adını anarsam (smile)töbeler olsun.olmaz böle bi şey.
eywah eywah bende iptal ettirmek istiyordum naneyi yedik desenize
bende iptal ettirmek istedim ama yokuşa sürdüler herşeyi, yok talep iptal formu, yok posta ile atmam lazımmış yok kimlik fotokopisi yok bilmem ne iptal ettirmek gerçekten çok zor. Birde kampanyalarından yararlandıysanız vay halinize kampanya bedava bile olsa o ücreti sizden tahsil etmeye kalkıyorlar 5 para etmez bir hizmet.
Telefonla aradılar kapınıza kurye ile kampanya kağıtları yollayacağız dediler. İmzaladığınız takdirde Smile a geçiçeksiniz dediler. Kağıtlar geldi hiçbir imza söz konusu olmadan.. Pat bugün telefona mesaj geldi Smile a geçtiniz diye şaşırdım …
Arkadaşlar bügün ilk olarak TTNete gittik ve durumu bildirdik. Bize Telekoma gidin ve TDK’ya şikayet edeceğinizi söyleyin ve bunu Smile içinde tekrarlayın dediler.(Smile bu aralar TTNetten çok müşteri çalmaya başlamış). Sonra Smile’ı aradık. Böyle böyle dedik. Dava açıcağız mahkemeye vereceğiz dedik saat 15:00 civarı… Saat 17:00de telefon geldi. Hattınız iptal olmuştur diye…… Ayrıca teyit ettim hiçbir şekilde aboneliğimiz bulunmuyor….
benim de gözümde yaş kalbimde hüzün allah benim belamı versin bendede aynı sorun birde bendeki baba da biraz farklı :(:(:(:(:(:(:(:(:(:(:(:(:(
allah düşmanımın başına vermesin bu smile adsli bu ne lanet bişeyt ya bir türlü kurtulamıyorum en sonun da istanbul ticaret müdürlüğü var sirkecıde tüm belgelerinizi hazırlayıp orya gitmenızı tavsiye edıom ben bugün gidecem başka çarem kalmadı…
kapatamıyorum 28 gun oldu Allah belalarını versin yasal yola başvurcam maddi yonden çok zarara uğratılıyoruz zaten boşveriyoruz ya ondan böle yapıyor bu köpekler
bak fatih kardeş bende senın durmundaydım ama sonunda kurtuldum şu lanet smile dan tek yapman gereken iptal talep formu var bunların onu doldurup smile poatalaman ama kesınlıkle fotokopisini ve postaneden aldığın makbuzu atma sakın aldığın makbuz, fotokobiyi ve smile adslin yazılı sözleşmeni de alıp kaymakamlığa git orda tüketici hakem heyeti var onlar sana neler yapacaklarını anlatırlar. ben böle kurtuldum smile adslden ve yüklü bir para cezasıda ödedirtim smileden devletime:):):)…
arkadaşlar benden size ufak bir iyilik
http://imageshack.us/photo/my-images/594/enyeniform.jpg/ bu formu doldurun ve gönderin ayrıca iptal için beni aradıkları telefon numarası 0212 478 00 00
bende smile adsl abonesiyim. çok pişmanın tabi ama elden ne gelir olmuşuk bi kere abone..